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李文杰:正规医院也该检讨一下了
 
来源:[http://www.hd120.com.cn ] 作者:[] 录入时间:[07-08-12 17:54:34]

 
    相对于屡禁不止的游医而言,不可否认,那些国有的正规医院始终都是广大患者最值得信赖的求医渠道,可为什么偏偏就有些人宁愿放弃正规医院而选择游医呢?我以为,只是一味地把问题归咎于医院收费高,不乏有人贪便宜、医疗网点不足等,是远远不够的、也是不全面的,至少在正规医院方面也还有如下三个亟待改正和值得检讨的问题。

  首先,服务态度问题。这虽是个老生常谈的问题,可据不少患者反映,在众多的社会服务行业里,很多正规医院的服务态度实在是不敢恭维的。都说顾客就是上帝,更有医者父母心,然而,在一些正规医院、特别是大医院里,医生、护士们才是真正的上帝,具体的表现如:先不要说病人在这个时候,更需要别人的体惜、关心,相反,如果病人及其家属稍有配合不周,便会遭到医务人员不分青红皂白的训斥,从而让病人倍感委屈和难受。

  其次,挂号、交费、取药排队时间长。由于现有医疗网点的严重不足,造成了很多医院经常出现人满为患的情况,光是挂号排队所需的时间就令人感到头痛,常常出现好不容易轮到自己挂号的时候,值班医生又下班了,只好上午挂号下午看病、下午挂号明天看病;加上又没有叫号设备,以至使有些患者特别是年长者经不起持续长时间站立排队的折腾而晕倒医院的现象,也屡见不鲜,同样,由于交费、取药不同在一个窗口进行,也要花很多时间排队等候。这样一来,那怕是看一个普通的感冒病也得大半天甚至一天的时间,难怪有人说,不到非不得已,千万不要上医院看病,否则本来是小病也会被折腾出大病来。

  再次,节假日休诊问题。其实这是一个一直以来人们都有争议的问题,患者更有意见,然而,很多医院似乎忘了自己是个特殊的服务行业,全然不顾别人的反对声音,坚持我行我素,双休节假日期间,除了急诊室、住院部照常上班外,其它科室、部则同样休假,从而给广大普通患者带来极大的不便。须知,难道人们生病也要选择日子吗?

  窃以为,无须更多的举例赘述,仅以上三个问题,如果医院无视患者的意见,没有得到很好地解决的话,就已足以让人对正规医院望而却步。另外,随着中国加入WTO后,将会逐渐有更多的外来资金和技术加入医院的竞争行列,届时,如若那些国有的所谓正规医院仍满足于现状,不及时加以改正和调整竞争策略的话,必将会自食苦果。

 

 
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